Tarifa por hora a tiempo completo / no exenta (a partir de $ 15.50/hr. Y elegibilidad de beneficios el primer día)

É necessário viajar para Boise, ID para quatro semanas de treinamento. Hotel e viagens são cobertos.

Todas las ofertas de empleo están supeditadas a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes.

Nuestra misión en Enphase Energy es avanzar en un futuro sostenible para todos.

Hoy en día, nuestros microinversores inteligentes, que convierten la luz solar en una fuente de energía asequible, segura, confiable y escalable, funcionan con prácticamente todos los paneles solares fabricados, y cuando se combinan con nuestra galardonada tecnología de batería inteligente, diseñamos uno de los sistemas de energía limpia de mejor rendimiento de la industria. Hasta la fecha, hemos instalado más de 36 millones de microinversores en más de 1,5 millones de hogares en 130 países.

En Enphase también estamos comprometidos con la Diversidad y la Inclusión. El desarrollo de tecnología de vanguardia requiere una fuerza laboral tan diversa como las poblaciones a las que deseamos servir. Somos una empresa impulsada por valores que pone a las personas y su poder en el centro de nuestro futuro energético compartido.

Nuestro entorno de trabajo es rápido, divertido y lleno de nuevos y emocionantes proyectos. Lo capacitaremos para tener éxito en su función y lo ayudaremos a hacer crecer su carrera y sus ingresos. Si usted es un automotivado, orientado a objetivos y ansioso por unirse a un equipo de alto rendimiento, tenemos vacantes inmediatas en nuestro equipo de Representante de Servicio al Cliente. ¡Las posibilidades son infinitas! Además de una tarifa por hora competitiva, recibirá acciones y beneficios de Enphase, además de ser elegible para un bono trimestral corporativo e incentivos mensuales. También tenemos un programa periódico de ajuste salarial basado en el desempeño / hitos.

Como Representante de Servicio al Cliente, usted será responsable de lo siguiente:

• Responder llamadas telefónicas entrantes a la cola telefónica de nivel 1 de atención al cliente
• Responda a los correos electrónicos entrantes a la dirección del grupo de atención al cliente.
• Proporcionar información de preventa sobre los productos
• Documente toda la actividad en una plataforma central de software CRM/Helpdesk
• Solucionar problemas técnicos relacionados con las instalaciones
• Ayudar con la activación de nuevos sitios según sea necesario
• Coordinar con Ingeniería con seguimiento de campo; problemas y modificaciones posteriores del producto, registro de errores del producto en una base de datos central
• Ayudar a otros miembros del equipo con la solución de problemas y / o tareas administrativas según sea necesario
• Monitorear y actuar sobre los informes de análisis de calidad proporcionados por el equipo de control de calidad
• Participar en la capacitación / educación continua de los estándares de la industria y la información específica del producto
• Seguir las convenciones y procedimientos departamentales de manera positiva
• Representar profesionalmente al Cliente a través de todos los medios de comunicación
• Cumplir con todas las políticas y normas de conducta de la empresa contenidas en El manual del cliente

Calificaciones:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente a GED
• Experiencia con PC y MAC OS X
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Excelentes habilidades interpersonales tanto con clientes externos como con empleados internos
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo muy rápido
• Ser capaz de escribir al menos 30 WPM
• Experiencia call center, un plus
• La experiencia con productos eléctricos solares, aplicaciones eléctricas residenciales y Nation Electric Cod (NEC) son útiles
• Experiencia con redes tcp/IP de nivel de consumidor preferidas

Full-time / Non-Exempt Hourly Rate (starting from $15/hr. AND benefit eligibility on day one)

All offers of employment are contingent upon success completion of a background check.

Our mission at Enphase Energy is to advance a sustainable future for all.

Today, our intelligent microinverters, which turn sunlight into an affordable, safe, reliable, and scalable source of energy, work with virtually every solar panel made, and when paired with our award-winning smart battery technology, we engineer one of the industry's best-performing clean energy systems. To date, we have installed more than 42 million microinverters on more than 1.9 million homes across 130 countries.

At Enphase we are also committed to Diversity and Inclusion. Developing cutting edge technology requires a workforce as diverse as the populations we wish to serve. We are a values-driven company that puts people and their power at the center of our shared energy future.

Our work environment is fast-paced, fun, and full of exciting new projects. We will train you to be successful in your role and help you grow your career and your income. If you are a self-motivated, goal-oriented, and eager to join a high performing team, we have immediate openings on our Customer Service Representative team. The possibilities are endless! In addition to a competitive hourly rate, you will receive Enphase stock and benefits, as well as be eligible for a corporate quarterly bonus and monthly incentives. We also have a periodic performance/milestone-based pay adjustment program.

As a Customer Service Representative, you will be responsible for the following:

• Answer inbound phone calls to the Customer Support Level 1 phone queue
• Respond to inbound emails to the Customer Support group address.
• Provide pre-sales information about products
• Document all activity in a central CRM/Helpdesk software platform
• Troubleshoot technical issues related to installations
• Assist with the activation of new sites as needed
• Coordinate with Engineering with tracking of field; issues, and subsequent product-modifications, logging product bugs in a central database
• Assist other team members with troubleshooting and/or administrative tasks as needed
• Monitor and act upon quality analysis reports provided by the QA team
• Participate in ongoing training/education of industry standards and product-specific information
• Follow departmental conventions and procedures in a positive manner
• Professionally represent Client via all communications mediums
• Abide by all company policies and standards of conduct contained in the Client manual

Qualifications:

• High school diploma or GED equivalent
• Experience with PC and MAC OS X
• Excellent verbal and written communication skills
• Excellent interpersonal skills with both external customers and internal employee
• Ability to multi-task in a very fast-paced environment
• Be able to type at least 30 WPM
• Call center experience
• Experience with solar electric products, residential electrical applications, and Nation Electric Cod (NEC) are helpful
• Experience with consumer-grade networking TCP/IP data networking preferred

Job Type: Full-time

Pay: $15.50 per hour

Benefits:

• Dental insurance
• Health insurance
• Paid time off
• Vision insurance

Shift:

• Day shift
• Evening shift

Weekly day range:

• Monday to Friday
• Weekend availability

Ability to commute/relocate:

• San Juan, PR: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Education:

• High school or equivalent (Required)

Experience:

• Call center: 1 year (Required)
• Technical support: 1 year (Preferred)

Work Location: Remote

Please Note :
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